Настоящий документ является предложением Исполнителя, заключить договор на оказание услуг общественного питания вне объектов общественного питания, в т.ч. услуги по составлению меню, приготовлению и сервировке блюд, последующей доставки блюд Клиенту по месту, выбранному Клиентом, на условиях настоящей Оферты.
Настоящая Оферта и отношения Сторон, возникшие из Оферты, регулируются законодательством Российской Федерации. В отношении порядка и условий заключения настоящей Оферты применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), направления оферты и акцепта (ст. 435-444 ГК РФ).
Термины и определения Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Козырева Анна Николаевна ИНН: 712806391920 ОГРНИП: 318774600479834
Клиент – заинтересованное в получение услуги любое физическое дееспособное лицо, принявшее условия Оферты.
Сайт – принадлежащий Исполнителю сайт в интернете по адресу:
https://ideal-day.com/Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путем осуществления действий, указанных в Оферте.
Заказ – оформленная Клиентом Программа питания из ассортиментного перечня, представленного на Сайте.
Интервал доставки – промежуток времени, в течение которого осуществляется доставка Продукции Клиенту. Интервал доставки определяется Клиентом посредством сообщения информации по телефонному звонку либо в мессенджере с Исполнителем. Период доставки, в течение которого Исполнитель может доставить Продукцию Клиенту: с 06 часов 00 минут до 11 часов 00 минут по местному времени.
Программа питания (рацион) – разработанный Исполнителем и его специалистами рацион питания, отражающий соответствующие параметры, представленные на Сайте.
Абонемент – приобретаемая Клиентом долгосрочная (от 10 дней) Программа питания (рацион), условия о цене и сроках которой уточняются у Исполнителя по телефонному звонку либо в мессенджере.
Кешбэк – программа лояльности, выраженная в возврате части расходов Клиента за приобретение Услуг в виде бонусов. Количество Кешбэка и условия получения закреплены в соответствующем интерфейсе Сайта.
Продукция – готовые продукты питания в соответствии с выбранной Клиентом на Сайте Программой питания (рационом), герметично упакованные в коробки/бутылки и иную тару.
Акции – комплекс мероприятий стимулирующего характера, проводимых Исполнителем, дающие возможность приобретения Продукции на специальных условиях.
1. Предмет оферты 1.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту услуг общественного питания вне объектов общественного питания, в т.ч. услуги по составлению меню, приготовлению и сервировке блюд, последующей доставки блюд Клиенту по месту, выбранному Клиентом (далее – Услуги), на условиях настоящей Оферты.
1.2. Предоставление Услуг возможно как по краткосрочным Программам питания (рационам), так и по Абонементу.
1.3. Размещение Клиентом Заказа на Сайте, а также информирование Исполнителя любым доступным способом, содержащим всю необходимую информацию о Клиенте, его намерении приобрести Программу питания (рацион), является Акцептом Оферты.
2. Оформление Заказа 2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо выбрать Программу питания (рацион) и заполнить специальную форму на Сайте. Оформление Заказа возможно также по номерам клиентской службы Исполнителя, указанным на Сайте.
2.2. Представленные на Сайте варианты блюд являются примером сервировки. Исполнитель не гарантирует соблюдение представленных на Сайте вариантов сервировки блюд, входящих в состав Продукции, с учетом особенностей упаковки и доставки Продукции.
2.3. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на получение информации о Продукции по электронной почте, а также посредством SMS уведомления.
2.4. С момента оформления Заказа, а равно как и с момента предоставления контактных данных, Клиент дает свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений Исполнителя.
3. Порядок оказания Услуг, условия доставки3.1. Исполнитель оказывает Услугу в соответствии с выбранной Клиентом Программой питания (рационом).
3.2. Клиент самостоятельно выбирает Программу питания (рацион) посредством использования возможностей интерфейса Сайта. По факту определения с Программой питания (рационом) Клиенту необходимо заполнить форму в виде всплывающего окна. Ответственность за некорректность предоставленных данных несет Клиент.
3.3. Доставка Продукции осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа, в опубликованные на Сайте дни и часы, установленные для доставки. Исполнитель не оказывает услуги по самовывозу Продукции.
3.4. Стоимость доставки может включаться в стоимость Продукции либо оплачивается Клиентом дополнительно в соответствии с условиями доставки, размещёнными на Сайте.
3.5. В зависимости от выбранной Программы питания (рациона) Клиент, при наличии оплаченного Заказа вправе произвести замену блюда, входящего в состав Продукции. В случае увеличения стоимости заменяемого блюда Клиент обязуется оплатить полученную разницу. Замена производится Исполнителем не позднее 14 часов 00 минут дня, предшествующего дню доставки. При этом в случае отсутствия технической возможности Исполнитель оставляет за собой право выполнить Заказ по имеющемся меню согласно выбранной Клиентом Программе питания.
3.6. При изменении адреса и (или) времени доставки Клиент уведомляет об этом Исполнителя не позднее 14 часов 00 минут дня, предшествующего дню доставки, связавшись с менеджером Исполнителя по телефонам клиентской службы Исполнителя. Изменение адреса и (или) времени доставки позже указанного в настоящем пункте срока Исполнителем не принимается, доставка осуществляется по адресу и времени, указанным Клиентом при оформлении Заказа.
3.7. Клиент может согласовать с Исполнителем определенное время доставки в пределах Интервала доставки. При этом Клиент осведомлён, что доставка в согласованное время производится Исполнителем при наличии технической возможности. Если доставка осуществлена курьером не в согласованное время, но в пределах Интервала доставки, доставка считается осуществленной Исполнителем надлежащим образом в установленный срок.
3.8. Клиент обязуется принять Продукцию, доставленную в соответствии с положениями п. 3.3. Оферты. В случае, если Клиент самостоятельно не может принять Продукцию в согласованное время и по адресу доставки, указанному при оформлении Заказа, по просьбе Клиента Продукция может быть передана третьему лицу и (или) оставлена в месте, указанном Клиентом. В этом случае Продукция будет считаться переданной надлежащим образом. Исполнитель не несет ответственность за сохранность Продукции после её передачи третьему лицу или оставления в месте, указанном Клиентом.
3.9. Клиент обязуется в день доставки и накануне принимать звонки и (или) смс-сообщения на свой контактный телефон для обеспечения коммуникации со службой доставки Исполнителя.
3.10. Доставка осуществляется силами Исполнителя. В исключительных случаях доставка осуществляется с использованием сторонних сервисов (таких как: «Яндекс.Курьер» и ему подобных) на выбор Клиента. В таких случаях Клиент подтверждает ознакомление с условиями использования таких сервисов и безоговорочно соглашается с их условиями.
3.11. В случае неполучения Клиентом Продукции по причинам, не зависящим от Исполнителя (Клиент предоставил недостоверную информацию, в т.ч. неправильно указал адрес, номер телефона, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Продукцию никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.п.), Исполнитель считается исполнившим свои обязательства надлежащим образом и не несёт ответственность по этим обязательствам в дальнейшем.
3.12. Клиент предупрежден о том, что Продукция представляет собой пищевые продукты, которые утрачивают товарные свойства в случае неполучения их в указанное Клиентом в Заказе время доставки. В случае невыполнения Клиентом своих обязательств по получению Продукции повторная доставка Продукции может стать невозможной вследствие утраты потребительских свойств, в таких случаях денежные средства за оплаченную Продукцию Клиенту не возвращаются.
3.13. В случае если по телефонному номеру, указанному при Заказе, Клиент ответил по истечении 15 минут (но в любом случае не более чем через 30 минут) с момента прибытия курьера Исполнителя по адресу доставки и сообщил о готовности принять Продукцию, повторная доставка возможна только:
3.13.1. при наличии у Исполнителя технической возможности;
3.13.2. при условии, что повторная доставка может быть осуществлена до 11 часов 00 минут в день совершения первичной доставки.
Исполнитель оставляет за собой право, но не обязанность сохранить данную Продукцию и доставить ее после 11 часов 00 минут. Стоимость такой доставки согласовывается с Клиентом индивидуально.
3.14. Клиент вправе перенести доставку Заказа на другой день, уведомив об этом Исполнителя по телефонам клиентской службы Исполнителя в следующие сроки: – не позднее 14 часов 00 минут за 1 (один) день до планируемой доставки. Клиент вправе «заморозить» доставку на неопределенный срок в случае соблюдения условий настоящего пункта.
3.15. Клиент обязуется при получении Продукции проверить ее комплектность и внешний вид, внешний вид тары (упаковки), удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленной Продукции Заказу. После получения Продукции Клиент не вправе предъявить Обществу требования относительно указанных недостатков по комплектности и внешнему виду Продукции.
3.16. В случае выявления несоответствия Продукции условиям Оферты и (или) Заказу, Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о несоответствии Продукции условиям Оферты. При этом Претензии по качеству Продукции принимаются в течение 2 (двух) часов с момента доставки Продукции. В случае необходимости проведения официальной экспертизы, она производится за счет заинтересованной стороны.
3.17. В случае доставки Клиенту меньшего количества Продукции, чем предусмотрено Заказом, Клиент вправе:
3.17.1. потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию;
3.17.2. потребовать доставить недостающую Продукцию за счет Исполнителя.
3.18. В случае обнаружения в каком-либо из блюд, входящих в Продукцию, явных признаков недоброкачественности (наличие плесени, гнили, грибка, истекший срок годности), Клиент вправе по своему выбору:
3.18.1. потребовать произвести замену некачественной Продукции и произвести доставку за счет Исполнителя;
3.18.2. потребовать добавить новый день в Программу питания (рацион) за счет Исполнителя;
3.18.3. потребовать возврата денежных средств за некачественный продукт питания, входящий в Продукцию;
3.18.4. потребовать соразмерного уменьшения цены Продукции на сумму некачественных блюд, входящих в неё.
Общество вправе требовать от Клиента предоставления фото- и(или) видеофиксации Продукции в подтверждение наличия признаков его недоброкачественности.
3.19. После получения Клиентом Продукции, входящие в него пищевые продукты должны храниться в соответствии с указанным на маркировке температурным режимом в целях сохранения их потребительских свойств. В случае если невыполнение Клиентом указанных на маркировке требований по хранению Продукции повлекло нарушение потребительских свойств Продукции, Исполнитель не несёт ответственность за вкусовые свойства такой Продукции, а также за её качество и безопасность.
3.20. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации возврат Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
4. Порядок расчетов 4.1. Стоимость Продукции зависит от выбранной Клиентом Программы питания, количества дней и указывается в Заказе, оформленном Клиентом. В стоимость Продукции включаются все обязательные платежи, в том числе налоги, в случае, если действующим законодательством на Исполнителя возложена обязанность их уплаты.
4.2. Оплата Продукции производится Клиентом в полном объеме при оформлении Заказа на Сайте.
4.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость и порядок оплаты Программы питания, путем размещения соответствующей информации на Сайте. Положения настоящего пункта не распространяются на стоимость Программ питания по уже оформленным Заказам.
5. Акции 5.1. Исполнитель оставляет за собой право проводить Акции с целью мотивации Клиентов. В ее рамках Клиенты, совершившие указанные на Сайте действия в установленный срок, получают право на скидки, Кешбэк и иную установленную на Сайте выгоду.
5.2. Актуальная информация о проводимых Исполнителем Акциях отражается на Сайте.
5.3. В рамках Кешбэка Клиент получает бонус на свой счет. Количество Кешбэка и условия получения закреплены в соответствующем интерфейсе Сайта. О балансе Кешбэка Клиент может быть проинформирован по телефону звонку либо в мессенджере.
5.4. Акция «-10% скидка на первый заказ» не распространяется на приобретаемый Клиентом Абонемент.
6. Ответственность Сторон. Форс-мажор6.1. Материалы по питанию, размещенные на Сайте, имеют исключительно информационный и рекомендательный характер. Исполнитель не гарантирует достижения конкретных результатов, в том числе, но не ограничиваясь - результатов в виде снижения веса. Клиент не вправе предъявлять Исполнителю требований относительно не достижения желаемого эффекта. Информация, размещенная на Сайте, не должна рассматриваться Клиентом в качестве замены консультации с врачом.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, несанкционированного доступа и(или) выведения из строя программного и(или) аппаратного комплекса Сайта, иного сбоя в работе Сайта по независящим от Исполнителя причинам.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств вне контроля сторон, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными средствами (далее - форс-мажор). К форс-мажору относятся: война, восстание, забастовка, террористические акты, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, в том числе исключающие возможность изготовить Продукцию для Клиента, ограничения проезда и иные события.
6.4. При наступлении форс-мажора, Сторона, которая намерена на него ссылаться, обязана в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения форс-мажора известить об этом другую Сторону любым доступным способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходило от Стороны. При этом размещение Исполнителем информации о наступлении форс-мажора на Сайте считается надлежащим уведомлением Клиента. Сторона, не известившая другую Сторону о форс-мажоре в указанный срок, не вправе ссылаться на форс-мажор в качестве обстоятельств, освобождающих Сторону от ответственности.
7. Согласие на обработку персональных данных7.1. Особенности обработки и сбора персональных данных урегулированы Политикой обработки персональных данных, опубликованных на Сайте по адресу:
https://ideal-day.com/. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что:
7.1.1. ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте;
7.1.2. с момента оформления Заказа дает свое согласие, в соответствии со ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных, в том числе их передачу третьим лицам в целях оказания Услуг в рамках настоящей Оферты.
8. Разрешение споров8.1. Стороны подтверждают, что споры и разногласия подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении Сторонами соглашения, они подлежат разрешению в претензионном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
9. Заключительные положения 9.1. Исполнитель оказывает Услуги на условиях настоящей Оферты как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц. При этом Исполнитель вправе привлекать третьих лиц в целях исполнения Оферты без согласия и уведомления Клиента.
9.2. В случае, если какое-либо из положений Оферты окажется ничтожным в соответствии с законодательством Российской Федерации, остальные положения остаются в силе.
9.3. Исполнитель вправе изменять содержание, оформление интерфейса Сайта, а также изменять и дополнять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке по своему усмотрению, разместив при этом новую редакцию Оферты на Сайте. Положения новой редакции Оферты с момента её размещения на Сайте становятся обязательными для всех Клиентов.
9.4. Клиент вправе прекратить действие настоящей Оферты, уведомив Исполнителя по телефонам клиентской службы Исполнителя в следующие сроки: – не позднее 14 часов 00 минут за 1 (один) дня до планируемой доставки. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента такого уведомления производит возврат денежных средств Клиенту. Возврат денежных средств производится с учетом пересчета скидок и акций, которые действовали на момент оформления Клиентом Заказа на Программу питания, в случае досрочного отказа Клиента от Программы питания.
10. Реквизиты Исполнителя ИП Козырева Анна Николаевна
ОГРНИП: 318774600479834
ИНН: 712806391920
Почтовый адрес: 121596, город Москва, ул. Горбунова, д. 4 стр. 3, офис в306-в307